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Snapchat erhält Flut an negativen Bewertungen in Reaktion auf ‚My AI‘ Erweiterung
Was ist My AI?
Snapchat hat kürzlich auf seinem Partner Summit angekündigt, dass die Chatbot-Funktion ‚My AI‘, die von GPT angetrieben wird, allen Benutzern zur Verfügung stehen wird. Vorher war es nur als Feature für Snapchat+ Abonnenten verfügbar. Mit My AI können Benutzer mit einer KI-Entität chatten und Antworten auf Fragen erhalten. Der Chat ist jetzt oben in den Posteingängen in der App angepinnt.
Die Reaktion auf My AI
Die Einführung von My AI in den privaten Posteingang wurde von vielen nicht gut aufgenommen. Aus Daten von Sensor Tower geht hervor, dass die durchschnittliche App Store Bewertung von Snapchat in den USA in der letzten Woche bei 1,67 lag und 75% der Bewertungen nur einen Stern erhielten. Zum Vergleich: Im ersten Quartal 2023 lag die durchschnittliche App Store Bewertung von Snapchat in den USA bei 3,05, wobei nur 35% der Bewertungen einen Stern erhielten.
Obwohl einige Benutzer My AI mit fünf Sternen bewertet haben, haben viele damit gedroht, ihre Bewertungen auf einen Stern zu ändern oder ganz zurückzuziehen, wenn die Funktionalität nicht entfernt wird. Ein Hauptproblem besteht darin, dass My AI in den persönlichen Posteingang eingebettet ist, dem Raum, in dem die meisten Snapchat-Benutzer interagieren. Einige Benutzer empfinden dies als störend und es gibt keine Möglichkeit, den My AI-Chat aus der Anzeige oben im Posteingang zu entfernen.
Die Herausforderung des Hinzufügens von Funktionen in Messaging-Apps
Meta hat in den letzten Jahren ähnliche Herausforderungen wie Snapchat erfahren, insbesondere im Hinblick auf das Monetarisieren von privaten Chats in WhatsApp und Messenger. Durch die Hinzufügung von Messenger-Bots im Jahr 2016 versuchte Meta Menschen dazu zu bringen, mit Marken und anderen Entitäten in der App zu interagieren. Doch es scheiterte letztendlich. Die Einführung von Spielen und anderen Funktionen wurde ebenfalls negativ aufgenommen und schließlich zugunsten von Einfachheit aufgegeben.
Benutzer mögen ihr Messaging-Erlebnis auf persönliche Chats beschränken, und alles, was dies beeinträchtigt, wird in der Regel als Eindringen empfunden. Das ist der Hauptgrund, warum erweiterte Funktionen in Messaging-Apps in Westmärkten oft abgelehnt werden. Elon Musks Vision, Twitter in eine App umzuwandeln, in der Benutzer alltägliche Aktivitäten wie das Bezahlen von Rechnungen oder das Buchen von Tickets durchführen können, könnte somit auch auf Widerstand stoßen. Ein Grund hierfür liegt in der Abneigung gegenüber neuen Funktionen, die im persönlichen Bereich eindringen.
Die Lösung
Die Lösung ist einfach: Snapchat müsste seinen Benutzern die Möglichkeit geben, den My AI-Chat auszublenden, damit er nicht mehr sichtbar ist. Diese Problematik unterstreicht jedoch eine breitere Herausforderung bei der Veränderung eingebetteter Verhaltensweisen, insbesondere in Bezug auf Datenschutz.
Fazit
Die Herausforderung des Hinzufügens von Funktionen in Messaging-Apps bleibt weiterhin bestehen. Es ist schwierig, Benutzer davon zu überzeugen, dass zusätzliche Funktionen zur Verbesserung ihrer Messaging-Erfahrungen beitragen können. Die Lösung liegt in einer feinfühligen Umsetzung, bei der die persönliche Interaktion zwischen Benutzern erhalten bleibt.