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Meta, das Mutterunternehmen von Instagram und Facebook, hat angekündigt, dass Nutzer bald die Möglichkeit haben werden, Lesebestätigungen für Direktnachrichten (DMs) abzuschalten. Das bedeutet, dass Nutzer kontrollieren können, wann die „Gelesen“ und „Gesehen“ Indikatoren für den Absender in den Nachrichten angezeigt werden. Der Schalter zum Ausschalten der Lesebestätigungen wird auf Instagram verfügbar sein und voraussichtlich auch auf Metas andere Messaging-Tools erweitert werden. Das Update soll das Problem angehen, dass sich Menschen ungeliebt, unwichtig oder genervt fühlen, wenn ihre Nachrichten gesehen, aber nicht sofort beantwortet werden. Es wird auch als Möglichkeit betrachtet, die Erwartungen der Kunden an Marken zu managen. Meta wird vor der breiten Einführung des neuen Features eine begrenzte Testphase durchführen.
Einführung
Meta, das Mutterunternehmen von Facebook und Instagram, hat kürzlich angekündigt, dass Benutzerinnen und Benutzer bald die Möglichkeit haben werden, Lesebestätigungen für Direktnachrichten (DMs) auszuschalten. Diese neue Funktion ermöglicht es Benutzern, zu steuern, wann die „Gelesen“ und „Gesehen“ Indikatoren für die Absenderinnen und Absender in ihren Nachrichten angezeigt werden.
Warum Lesebestätigungen ausschalten?
Das Update soll das Problem lösen, dass sich manche Menschen ungeliebt, unwichtig oder genervt fühlen, wenn ihre Nachrichten gesehen, aber nicht sofort beantwortet werden. Indem Meta eine Option zum Ausschalten von Lesebestätigungen bereitstellt, erkennt sie an, dass nicht alle möchten, dass die Absenderin oder der Absender weiß, wann ihre Nachricht gelesen wurde. Diese Funktion gibt den Benutzern ein Gefühl von Autonomie und Privatsphäre in ihren Messaging-Interaktionen.
Vorteile für Benutzerinnen und Benutzer
Die Option zum Ausschalten von Lesebestätigungen bietet mehrere Vorteile für Benutzerinnen und Benutzer. Lassen Sie uns einige davon erkunden:
1. Mehr Kontrolle
Mit der Möglichkeit, Lesebestätigungen auszuschalten, können Benutzerinnen und Benutzer die Kontrolle über ihr Messaging-Erlebnis zurückgewinnen. Sie können wählen, auf Nachrichten in ihrem eigenen Tempo zu antworten, ohne sich vom „Gelesen“ Indikator unter Druck gesetzt zu fühlen.
2. Privatsphäre
Für Benutzerinnen und Benutzer, die Wert auf ihre Privatsphäre legen, gewährleistet das Ausschalten von Lesebestätigungen, dass Absenderinnen und Absender nicht benachrichtigt werden, wenn ihre Nachrichten gelesen wurden. Dies kann insbesondere in Situationen wichtig sein, in denen jemand nicht möchte, dass die Absenderin oder der Absender weiß, dass sie oder er eine Nachricht gesehen hat, oder für vertrauliche Gespräche.
3. Erwartungen managen
Durch das Deaktivieren von Lesebestätigungen können Benutzerinnen und Benutzer verhindern, dass Absenderinnen und Absender aufgrund der Lesebestätigung Annahmen treffen. Dies hilft, Erwartungen zu managen und potenzielle Missverständnisse oder Konflikte zu reduzieren.
Auswirkungen auf Marken
Die Option zum Ausschalten von Lesebestätigungen hat auch eine erhebliche Auswirkung auf Marken und den Kundenkontakt. Werfen wir einen Blick auf einige der Implikationen:
1. Kundendruck reduzieren
Mit ausgeschalteten Lesebestätigungen können Marken den Druck auf Kunden verringern, sofort zu antworten. Kunden, die wissen, dass ihre Nachrichten nicht als „Gelesen“ markiert werden, können Verständnis für verzögerte Antworten oder nicht sofortige Unterstützung aufbringen.
2. Verbessertes Kundenservice
Die Möglichkeit, Kundenerwartungen durch das Ausschalten von Lesebestätigungen zu managen, kann zu verbesserten Kundenservice-Erfahrungen führen. Marken können sich darauf konzentrieren, qualitativ hochwertige Antworten zu geben, anstatt einfach nur zu antworten, um den „Gelesen“ Indikator zu löschen.
3. Privatsphäre und Datenschutz
Für Marken, die sensible Kundendaten bearbeiten, stellt die Möglichkeit, Lesebestätigungen auszuschalten, die Privatsphäre und Vertraulichkeit der Kommunikation sicher. Kunden können wählen, ihre Interaktionen privat zu halten, was in bestimmten Situationen entscheidend sein kann.
Begrenzte Tests und zukünftige Einführung
Meta plant, vor der breiteren Verfügbarkeit der neuen Funktion eine begrenzte Testphase durchzuführen. In dieser Testphase kann Meta das Feedback der Benutzerinnen und Benutzer sammeln und gegebenenfalls Verbesserungen vornehmen, bevor die Option zum Ausschalten von Lesebestätigungen in größerem Umfang eingeführt wird.
Schlussfolgerung
Mit der bevorstehenden Möglichkeit, Lesebestätigungen für DMs auszuschalten, erkennt Meta die Bedeutung von Benutzerautonomie und Privatsphäre bei der Kommunikation an. Diese Funktion wird Benutzerinnen und Benutzern Vorteile bieten, indem sie die Kontrolle über Leseindikatoren ermöglicht, während sie auch positive Auswirkungen auf Marken haben wird, um Kundenerwartungen zu managen. Achten Sie in naher Zukunft auf diese neue Funktion auf Instagram und anderen Meta Messaging-Tools.