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Sprout Social hat seinen neuesten Bericht über den Stand des Social Media Marketings veröffentlicht. Der Bericht basiert auf Umfragen unter über 1.800 Social-Media-Nutzern und 900 Vermarktern in den USA und dem Vereinigten Königreich. Der Bericht liefert Einblicke in sich verändernde Erwartungen, Verhaltensweisen bei Inhalten, die Nutzung von KI und vieles mehr.
Die Daten zeigen, dass die Nutzung von Social Media zunimmt und die Gründe für das Folgen von Marken auf Social Apps im Laufe der Zeit variieren. Die wichtigsten Gründe für das Folgen von Marken sind das Aktuellbleiben bei Produktupdates und das Zugänglichmachen von Sonderangeboten. Dennoch sind Markenwerte und missionsspezifische Inhalte für eine bedeutende Anzahl von Nutzern weiterhin wichtig.
Kunden erwarten eine Reaktion, wenn sie Kommentare posten, wobei mittlerweile 69 % der Verbraucher eine Antwort innerhalb desselben Tages erwarten, verglichen mit 77% im Vorjahr. Allerdings haben Verbraucher aufgrund der zunehmenden Anzahl von Online-Anfragen mehr Verständnis für verzögerte Reaktionen.
Der Bericht betont auch die Bedeutung einer ausgewogenen Nutzung von KI in der Kundeninteraktion. Während Verbraucher in Zukunft mehr mit KI-Agenten interagieren wollen, sollten Marken darauf achten, ihre Prozesse nicht zu roboterhaft zu gestalten, da dies die Interaktion verringern kann. KI-Tools sollten in dieser Phase als Ergänzung angesehen werden und nicht als Ersatz für menschliche Interaktion.
Der vollständige Bericht liefert detailliertere Einblicke in diese Aspekte sowie einen Überblick über die neuesten Trends im Social Media Management, der Leistungsmessung und der Entwicklung von Strategien.
Einführung
Eine Zusammenfassung des neuesten Berichts von Sprout Social über den Stand des Social Media Marketings, basierend auf Umfragen unter über 1.800 Social Media Nutzern und 900 Vermarktern in den USA und im Vereinigten Königreich.
Social Media Nutzung und Trends
Einblicke in die zunehmende Nutzung von Social Media Plattformen und die sich ändernden Gründe, warum Marken auf sozialen Apps verfolgt werden.
Zusammenfassung: Die wichtigsten Gründe für das Verfolgen von Marken und die Bedeutung von Markenwerten und missionbasierten Inhalten.
Kundenerwartungen
Eine Untersuchung der Erwartungen, die Kunden haben, wenn sie mit Marken in den sozialen Medien interagieren, und wie sich diese Erwartungen entwickelt haben.
Zusammenfassung: Die Erwartung, dass Marken auf Kommentare antworten, und der verschobene Zeitrahmen für die Reaktion. Die zunehmende Rate von Online-Anfragen und ihre Auswirkungen auf das Verständnis der Kunden für verzögerte Reaktionen.
Künstliche Intelligenz in der Kundeninteraktion
Eine Untersuchung der Rolle der künstlichen Intelligenz (KI) in der Kundeninteraktion und der Bedeutung des Findens eines Gleichgewichts in ihrer Nutzung.
Zusammenfassung: Die Erwartung zukünftig verstärkter Interaktionen mit KI-Agenten, das potenzielle Risiko, Prozesse zu sehr zu robotisieren, und die Bedeutung der Betrachtung von KI-Tools als Ergänzung, die die menschliche Interaktion nicht ersetzt.
Weitere Forschung und Einblicke
Detaillierte Einblicke in jeden Aspekt des Berichts, einschließlich Trends im Social Media Management, der Verfolgung der Leistung und der Entwicklung von Strategien.
Zusammenfassung: Eine Übersicht über die neuesten Trends und Strategien im Social Media Management, die Bedeutung der Verfolgung der Leistung und des Wertes kontinuierlicher Forschung, um in der sich ständig verändernden Landschaft des Social Media Marketings auf dem Laufenden zu bleiben.
Schlussfolgerung
Eine Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse aus dem Sprout Social Report und die Implikationen für Social Media Vermarkter. Die Bedeutung der Anpassung von Strategien, um den sich wandelnden Kundenerwartungen und Trends gerecht zu werden.