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Um potenzielle Kunden effektiv zu erreichen und zu konvertieren, ist es wichtig, verschiedene Arten von Inhalten zu erstellen, die die verschiedenen Phasen der Customer Journey ansprechen. Am Anfang können Aufmerksamkeit und Interesse mit visuellen Übersichten und Aufforderungen geweckt werden. Wenn potenzielle Kunden dann in die mittlere Phase übergehen, werden informative Inhalte entscheidend, um ihr anfängliches Interesse zu vertiefen. Indem man sich mit jedem Aspekt der Kundenreise auseinandersetzt, können Unternehmen mehr Konversionen erzielen. Das Forschungsunternehmen SEMRush bietet einen Leitfaden an, der wertvolle Einblicke in effektive Content-Strategien für jede Phase des Verkaufstrichters liefert. Weitere Informationen dazu finden Sie im SEMRush-Blog.
Einführung
Die Customer Journey ist ein Prozess, den potenzielle Kunden durchlaufen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Um diese potenziellen Kunden effektiv anzusprechen und zu konvertieren, ist es wichtig, dass Unternehmen Inhalte planen und erstellen, die sich an jeder Phase der Customer Journey orientieren. Indem sie die verschiedenen Arten von Inhalten für jede Phase verstehen, können Unternehmen die Bedürfnisse und Interessen ihres Publikums besser ansprechen und mehr Conversions erzielen.
Die Phasen der Customer Journey
Die Customer Journey besteht typischerweise aus drei Phasen: Awareness (Bewusstsein), Consideration (Erwägung) und Decision (Entscheidung). Jede Phase spiegelt die Denkweise potenzieller Kunden und den Typ von Informationen wider, nach denen sie suchen.
Phase des Bewusstseins
Die Phase des Bewusstseins ist die erste Phase der Customer Journey, in der potenzielle Kunden sich möglicherweise nicht bewusst sind, dass sie ein Problem haben oder ein Bedürfnis haben. Um die Aufmerksamkeit und das Interesse potenzieller Kunden in dieser Phase zu gewinnen, können Unternehmen Inhalte erstellen, die visuelle Übersichten und Anstöße bieten. Dieser Art von Inhalten können Folgendes umfassen:
- Infografiken: Visuelle Darstellungen von Informationen, die leicht verdaulich und verständlich sind.
- Erklärvideos: Animations- oder Live-Action-Videos, die ein Problem oder ein Konzept einführen und erklären.
- Beiträge in sozialen Medien: Ansprechende und auffällige Beiträge auf Social-Media-Plattformen, die ein Problem hervorheben und eine Lösung anbieten.
Indem Unternehmen Inhalte erstellen, die die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sich ziehen, können sie das Interesse wecken und ihnen bewusst machen, dass sie ein Problem haben oder ein Bedürfnis haben.
Phase der Erwägung
Die Phase der Erwägung ist der Zeitpunkt, an dem potenzielle Kunden ihr Problem oder Bedürfnis identifiziert haben und aktiv nach Informationen und Lösungen suchen. In dieser Phase sollten Unternehmen informative Inhalte bereitstellen, die potenzielle Kunden aufklären und informieren. Einige effektive Inhaltsarten für die Erwägungsphase sind:
- Blog-Beiträge: Tiefgreifende Artikel, die wertvolle Informationen und Einblicke zu den Problemen oder Bedürfnissen potenzieller Kunden bieten.
- Weißbücher: Umfassende Berichte oder Leitfäden, die sich intensiv mit einem bestimmten Thema befassen und forschungsbasierte Informationen liefern.
- Fallstudien: Beispiele aus der Praxis und Erfolgsgeschichten, die zeigen, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung ein Problem lösen oder ein Bedürfnis erfüllen kann.
Indem Unternehmen hilfreiche und informative Inhalte bereitstellen, können sie sich als vertrauenswürdige Autoritäten etablieren und während der Erwägungsphase eine Beziehung zu potenziellen Kunden aufbauen.
Entscheidungsphase
Die Entscheidungsphase ist die letzte Phase der Customer Journey, in der potenzielle Kunden bereit sind, eine Kaufentscheidung zu treffen. Um den Abschluss zu erreichen und potenzielle Kunden davon zu überzeugen, ihr Produkt oder ihre Dienstleistung zu wählen, sollten Unternehmen Inhalte erstellen, die die einzigartigen Wertversprechen und Vorteile präsentieren. Einige effektive Inhaltsarten für die Entscheidungsphase sind:
- Produktvideos: Demonstrationen und Anleitungen, die die Funktionen und Vorteile eines Produkts oder einer Dienstleistung hervorheben.
- Kundenreferenzen: Bewertungen und Erfahrungsberichte von zufriedenen Kunden, die positive Erfahrungen und Ergebnisse zeigen.
- Kostenlose Testversionen oder Demos: Möglichkeiten für potenzielle Kunden, das Produkt oder die Dienstleistung vor einer Verpflichtung auszuprobieren.
Indem sie Inhalte bereitstellen, die potenziellen Kunden bei der informierten Entscheidungsfindung helfen und den Wert ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung präsentieren, können Unternehmen während der Entscheidungsphase mehr Conversions erzielen.
Schlussfolgerung
Indem Unternehmen jede Phase der Customer Journey mit den richtigen Arten von Inhalten ansprechen, können sie potenzielle Kunden effektiv binden und konvertieren. Vom Erregen der Aufmerksamkeit in der Bewusstseinsphase über die Bereitstellung informativer Inhalte in der Erwägungsphase bis hin zur Präsentation des Mehrwerts in der Entscheidungsphase können Unternehmen potenzielle Kunden dazu führen, eine Kaufentscheidung zu treffen. Durch die Umsetzung effektiver Content-Strategien für jede Phase des Funnels können Unternehmen mehr Conversions erzielen und letztendlich ihren Kundenstamm erweitern.
Für weitere wertvolle Einblicke in die Erstellung effektiver Content-Strategien für jede Phase der Customer Journey, besuchen Sie den SEMRush Blog.